Como Criar Sinergia e Sucesso Com o Assessment Comportamental Durante a Gestão das Mudanças Organizacionais
“A única constante é a mudança”, esta expressão preconizada pelo filósofo Heraclito de Éfeso (540 a.C. – 470 a.C.) é tão válida hoje como no seu tempo. Mudar é necessário. A natureza vive mudanças constantemente e, como parte dela, nossas vidas também sofrem transformações, tanto no aspecto pessoal como profissional. Assim acontece também nas organizações, que precisam acompanhar as mudanças do mercado e a transformação digital para se manterem competitivas. Mas, como já sabemos, frequentemente as mudanças chegam acompanhadas de algumas “dores” que precisam ser tratadas com atenção e solucionadas rapidamente para não afetar a “saúde” da empresa. Com foco na mudança organizacional, a boa notícia é que há soluções viáveis e positivas para que tais transformações sejam de fato realizadas e sustentadas. Entre elas, o Assessment Comportamental. Muito utilizada, esta ferramenta ajuda a identificar pontos fortes e fracos naturais nos indivíduos. Ao aplicar o Assessment Comportamental, fica mais fácil verificar se o perfil está alinhado ao cargo em que atua e permite a construção de um Plano de Desenvolvimento Integral (PDI) mais assertivo. O Assessment Comportamental que a Dynamica utiliza é baseado em DISC, MBTI (Myers-Briggs, indicador tipológico) e outros métodos que trabalham em conjunto. O Que Assessment Comportamental Tem a Ver Com a GMO? “É importante iniciar o processo de Gestão de Mudanças Organizacionais com o fortalecimento da equipe de liderança. Quando os gestores reconhecem que têm um desafio grande na mudança e buscam o apoio da liderança para enfrentarem juntos o que está por vir, tudo fica mais fácil”, explica Lyrian Faria, diretora da Dynamica Consultoria. O Assessment Comportamental é uma ferramenta essencial para interpretar como as pessoas atuam no dia a dia e auxilia na aplicação de melhorias na empresa para um melhor aproveitamento dos colaboradores. Ao avaliar o aspecto comportamental de cada pessoa e sua bagagem de conhecimento (tanto as hard skills quanto as soft skills) os gestores passam a compreender o momento atual e onde cada indivíduo precisa evoluir para dar um salto para melhor. Aliado da GMO, o Assessment Comportamental é muito usado na formação de times. “Compreender melhor sobre os perfis comportamentais de cada indivíduo envolvido na mudança, saber utilizar seus pontos fortes e desenvolver os pontos fracos são fatores imprescindíveis para o sucesso de qualquer projeto”, completa Lyrian. Formação de Times e Fortalecimento da Liderança Em resumo, a formação de times é o processo de reunir um conjunto de indivíduos com diferentes necessidades, experiências e conhecimentos e transformá-los em uma unidade de trabalho integrada e eficaz. “Todo o processo de transformação, metas e conhecimentos dos colaboradores individuais se fundem e apoiam os objetivos da equipe. Mas só conseguimos chegar a este ponto, a partir da avaliação comportamental de cada pessoa do grupo”, explica Lilian Ramos, diretora da Dynamica e especialista em Assessment Comportamental. INOVAGE: Um Caso de Sucesso A INOVAGE é uma consultoria SAP Gold Partner que está em momento de expansão e crescimento. Para isto, necessita realizar algumas mudanças internas e contratou a Dynamica Consultoria com o objetivo de auxiliar no processo de GMO. “Este é um ano de metas grandes e para alcançá-las, queremos realizar mudanças internas. Resolvemos dar o pontapé inicial com o apoio da Dynamica para unificar as lideranças”, explica Patrícia Pereira, diretora da INOVAGE. Como ponto de partida do projeto de mudanças, a Dynamica aplicou o Assessment Comportamental para mapear os perfis dos gestores e entender quais características eram mais fortes e as que precisavam ser melhoradas em cada um deles (Roda de Competências). Este mapeamento auxiliou no entendimento de como todo o time atua dentro da INOVAGE e quais melhorias a consultoria deveria realizar para conseguir atingir suas metas. “Percebemos que não tínhamos uma comunicação linear e uma maior interação entre os times”, completa Patrícia. Criar sinergia entre os gestores passou a ser o principal objetivo. A empresa conta com 70 colaboradores, sendo que a maioria está alocada em projetos dentro dos clientes. “Estamos enfrentando algumas dores do crescimento e para isso precisamos passar por um processo de transformação. Queremos que a liderança abrace a cultura da empresa e trabalhe de acordo com a nova estratégia”, comenta Patrícia. Neste caso, a Gestão da Mudança Organizacional está focada em trazer uma mudança comportamental significativa para o futuro da INOVAGE, que sempre procurou investir no capital intelectual. Como parte do projeto, a Dynamica aplicou o Assessment Comportamental em cada um dos gerentes das equipes e realizou 2 importantes workshops. Um sobre a roda de competências e como cada um deve aplicar as melhorias necessárias; e o outro sobre comunicação. “Nesta primeira fase, deixamos duas lições de casa para serem realizadas: a primeira é a melhoria necessária no comportamento de cada gestor e a segunda é a realização de uma comunicação mais clara e objetiva que o grupo precisa criar”, explica Lyrian. O resultado deste trabalho começou a ser colhido muito rapidamente. As mudanças no entrosamento e na comunicação das equipes já melhorou, porém a empresa ainda tem muito o que fazer. “Me surpreendi com o engajamento das pessoas. Nossa expectativa era que os gestores compreendessem melhor a INOVAGE como um todo e isso realmente começou a acontecer”, diz Patricia. Hoje, a empresa realiza uma reunião geral com todos os gerentes para esclarecer dúvidas, buscar novas ideias e apresentar tudo o que está sendo realizado de trabalho pelas equipes. O segundo passo é a criação de uma intranet para aprimorar a comunicação interna. “Nosso principal objetivo era trazer os gerentes para dentro da nossa cultura organizacional. Somos uma empresa que investe no colaborador e que gosta de reter talentos. Mas este processo nos mostrou muito mais do que esperávamos. Temos muito o que fazer, estamos só no começo”, finaliza Patrícia. Listamos os principais benefícios na formação de times com o apoio da ferramenta de Assessment Comportamental: Comunicação aprimorada da equipe: essas avaliações analisam como cada pessoa da equipe se comunica. Compreender isso minimiza os mal-entendidos e torna mais tranquilo o fluxo de trabalho. Melhor resolução de conflitos: é natural que ocorram divergências em uma equipe. As avaliações ajudam a identificar o que desencadeia essas divergências e as melhores maneiras de resolvê-las. Evita que pequenos problemas se tornem grandes. Maior confiança e colaboração: conhecer os pontos fortes e fracos dos membros da sua equipe pode construir confiança. Quando as pessoas se sentem compreendidas e valorizadas, elas trabalham melhor juntas. Trata-se de criar uma equipe onde todos sabem que podem contar uns com os outros. Melhor desempenho individual e de equipe: quando você sabe no que cada pessoa é boa e onde precisa de ajuda, você pode adaptar o treinamento para se adequar. Isso ajuda cada pessoa a crescer e fortalece toda a equipe. Tomada de decisão baseada em dados: essas avaliações fornecem fatos sobre sua equipe. Estas informações podem orientar decisões importantes sobre quem faz o quê, quem requer mais treinamento e como gerir o desempenho de todos. Habilidades aprimoradas de resolução de problemas: Pessoas diferentes têm maneiras diferentes de resolver dificuldades. Compreender o estilo de cada um pode levar a soluções mais criativas e eficazes. Formação de times: com uma compreensão clara de cada membro da equipe é possível construir um time mais eficaz. Trata-se de aproveitar ao máximo o capital intelectual. “O Assessment Comportamental ajuda as equipes a se conhecerem melhor, trabalharem com mais eficiência e enfrentarem os desafios de forma mais estruturada”, finaliza Lilian. Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
Impulsione sua Carreira para o Futuro Com o Curso de Líder de Gestão de Mudanças Organizacionais da Dynamica
Atualmente, neste intenso cenário empresarial, a capacidade de gerenciar e liderar mudanças organizacionais tornou-se uma habilidade essencial para profissionais que buscam se destacar e progredir em suas carreiras. Dessa forma, o curso de formação e certificação de Líderes de Gestão de Mudanças Organizacionais da Dynamica é uma ferramenta fundamental para impulsionar o desenvolvimento profissional e aprimorar as perspectivas de carreira. Onde se Aplica a Gestão de Mudanças Organizacionais? Com toda a certeza, a GMO é um tema amplo e que pode ser aplicado em qualquer empresa independente do tamanho ou área de atuação. Os principais motivos para um projeto de Gestão de Mudanças Organizacionais são a transformação digital, as revisões de processos, as fusões e/ou aquisições, as reestruturações, as implementações tecnológicas, os processos de inovação ou os temas que envolvem fortemente a cultura organizacional. Em suma, a cultura organizacional trata os conceitos de ESG, de diversidade e inclusão – temas que estão em pauta na maior parte das empresas nos dias de hoje e que podem ser implementados de forma sustentável com o auxílio da GMO. Sem dúvida, quando uma empresa enfrenta transformações e resolve investir em um planejamento com Gestão de Mudanças Organizacionais, ela sai anos luz à frente se comparada com uma organização que não investe em GMO. Em síntese, a GMO humaniza os projetos nas empresas. Afinal de contas, não existem projetos que não demandem mudanças. E o segredo para que sejam duradouras e aceitas entre os colaboradores, é contar com o apoio das pessoas envolvidas nas mudanças. De acordo com Myriam Duffles, head de marketing da Durand e diretora da MD Soluções, qualquer profissional, independente da área de atuação, deveria realizar o curso de Gestão de Mudanças Organizacionais. “Em algum momento da vida a pessoa vai passar por mudanças e este curso traz conhecimento profundo sobre como lidar com tais mudanças, seja em âmbito pessoal ou profissional.” Com o propósito de realizar o curso com foco na área de atuação, Myriam, que participou da 21a turma do curso da Dynamica, trabalhou o tema da Comunicação na GMO. “De fato vemos que toda empresa, independente do tamanho, possui gaps na comunicação e isso corrobora para que haja problemas no dia a dia da empresa. Saber conduzir mudanças auxilia na implementação de uma comunicação alinhada e clara, a começar pela área de comunicação e marketing em uma empresa”, completa Myriam. Tanto quanto a comunicação, outro ponto crucial no planejamento da Gestão Mudança O Diferencial da GMO no Currículo de um Profissional Antes de mais nada, a velocidade das mudanças no mercado corporativo exige que as empresas passem por constantes transformações para se manterem competitivas. Porém, muitas vezes, para que haja de fato a mudança é necessário algo a mais: profissionais que acreditam, abraçam e lideram as mudanças. Daí a importância de, cada vez mais, as pessoas – independente da área de atuação – investirem em cursos e conhecimentos em Gestão de Mudanças Organizacionais. “É uma área ainda muito carente de profissionais que saibam realmente liderar mudanças. Quem aposta na Gestão de Mudanças Organizacionais com certeza encontra mercado em diversas áreas”, comenta Lyrian Faria, diretora da Dynamica Consultoria. Em princípio, a GMO não se limita apenas a implementar novos processos ou tecnologias. Em especial, ela envolve aspectos culturais, comportamentais e estruturais dos colaboradores de uma empresa. Portanto, o curso da Dynamica oferece não apenas a compreensão abrangente de teorias, ferramentas e casos de sucesso, mas também uma metodologia própria, desenvolvida ao longo dos anos de experiência da consultoria e sempre atualizada. Leandro Alves da Silva é IT PMO na SC Fitness em Portugal. Ele já atuava como gestor de mudanças quando realizou o curso da Dynamica Consultoria. “O curso somou muito no meu dia a dia. Eu já atuava como gestor de GMO, mas aprender uma metodologia forte e criar um networking profissional foi importante em minha carreira”, comenta. “O conhecimento adquirido e o certificado de excelência pesaram em minha decisão para me mudar com minha família para Portugal. Hoje, atuo como líder de gestão de mudanças organizacionais autônomo e trabalho em projetos importantes”, explica Leandro. Conhecendo a Metodologia da Dynamica Consultoria Por certo, um bom curso de Gestão de Mudanças Organizacionais proporciona não apenas conhecimento teórico, mas também foca no desenvolvimento de habilidades práticas. Em outras palavras, isso inclui a capacidade de analisar o impacto das mudanças, comunicar efetivamente com as equipes, lidar com resistências e criar estratégias de implementação que minimizem disrupções nos negócios. Com efeito, profissionais que adquirem essas habilidades se tornam talentos valiosos para suas organizações, demonstrando competência na condução de processos de mudança com eficácia. Conforme a Dynamica conduz projetos de transformação, aplica todo o seu conhecimento e vivência no seu método exclusivo, chamado MIM – Metodologia Integrada de Mudança, o qual é ensinado durante o curso. “Em nossa metodologia, todas as frentes de atuação são integradas e trabalham sempre levando em consideração as pessoas envolvidas, avaliação do ambiente, cultura, a mudança em si e a cadeia de patrocínio e lideranças”, explica Lyrian Faria, diretora da Dynamica Consultoria. Para Marcelo Gonçales Cocenzo, que atua nas áreas de processos, GMO e treinamento, o curso da Dynamica agregou muito ao trazer uma visão e práticas estruturadas. “Me permitiu ampliar a visão sistêmica da atuação das pessoas em projetos de transformação. Para mim, o grande destaque foi conseguir entender a Cultura Organizacional de uma forma menos filosófica (que era a minha visão antiga) e muito mais prática.” Segundo Marcelo, é muito importante, interessante e fundamental para qualquer profissional de qualquer área, principalmente para aqueles que estão em cargos de liderança. GMO: Benefícios Para o Profissional e Para a Organização Do lado profissional, a GMO é uma disciplina em constante evolução e os profissionais capacitados nesse campo estarão melhor posicionados para enfrentar os desafios do futuro. Isso contribui para a construção de uma carreira duradoura e bem-sucedida, à medida que as organizações buscam constantemente a inovação. Pelo lado corporativo, a Gestão de Mudanças Organizacionais é uma forte aliada dos inúmeros projetos em uma empresa, independente da área a qual o projeto é destinado. Com o intuito de alinhar as pessoas com as mudanças e, assim, garantir que estas ocorram e se sustentem, o gestor de mudanças deve descobrir soluções que tragam apoio, compreensão e aceitação das mudanças entre os envolvidos. 5 Dicas de Ouro Para um Líder de Mudanças 1- Navegando pelas Águas da Mudança A principal responsabilidade do profissional de Gestão de Mudanças é orientar as pessoas envolvidas na mudança e sanar quaisquer dúvidas ou problemas resultantes da mudança. Seja a implementação de novas tecnologias, processos operacionais ou alterações culturais, esses especialistas são os líderes habilidosos que garantem que a mudança ocorra e se sustente. 2- Compreendendo a Resistência à Mudança A resistência à mudança é normal e pode ser muito bem solucionada quando o profissional expande seus conhecimentos, entende claramente sobre o que trata a mudança e está preparado para o novo.. Profissionais de Gestão de Mudanças entendem profundamente as dinâmicas comportamentais e sabem como mitigar a resistência, seja ela proveniente de colaboradores ou gestores. Essa habilidade é crucial para assegurar uma transição suave e minimizar impactos negativos na produtividade e no moral da equipe. “Levar as pessoas para novas zonas de aprendizado e conhecimento permitirá expandir a segurança delas ao navegar em novos mares”, comenta Lyrian. 3- Maximizando o ROI de Iniciativas de Mudança Grandes investimentos em novas estratégias ou tecnologias podem se perder se não forem gerenciados e implementados corretamente. O profissional de Gestão de Mudanças desempenha um papel estratégico na maximização do Retorno sobre o Investimento (ROI), garantindo que as mudanças sejam adotadas de forma sustentável. Segundo uma pesquisa da McKinsey, cerca de 20% do valor de uma transformação é perdido após a implementação técnica e os programas de mudança muitas vezes falham devido à resistência dos colaboradores. 4- Construindo uma Cultura Organizacional Forte A Cultura Organizacional é a alma da empresa. E a cultura é percebida “pelo modo como eu vejo que eles fazem”, comenta Lyrian. Profissionais de Gestão de Mudanças desempenham um papel importante no processo de apoiar as empresas a incorporar na cultura que mudança faz parte da vida. Portanto, são as transformações que nos permitem crescer, apoiando e valorizando a inovação, a aprendizagem contínua e a prontidão para mudanças. 5- Liderando com Empatia e Comunicação Efetiva A habilidade de se comunicar de forma clara e empática é uma marca registrada do profissional de Gestão de Mudanças.Os gestores de GMO conhecem a importância de uma comunicação clara e objetiva, gerando confiança e construindo pontes entre as diferentes partes interessadas. Em um mundo onde a única constante é a mudança, o profissional de Gestão de Mudanças Organizacionais será cada vez mais importante nas empresas. Tais profissionais são preparados para liderar equipes durante transições complexas, gerenciar a resistência, otimizar investimentos e moldar culturas organizacionais. Portanto, se tiver interesse em se tornar um Líder de Gestão de Mudanças Organizacionais, não perca a oportunidade de se inscrever na 23a turma do curso, que tem início em abril. O 1º lote de inscrições está aberto. Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
A Ampla Abordagem da Gestão de Mudanças Organizacionais
Não é novidade que a mudança é uma constante no ambiente de negócios e que as empresas necessitam passar por transformações para acompanharem o mercado e se manterem competitivas. Mas o que muitos gestores ainda não se deram conta, é que qualquer mudança organizacional – seja ela pouco ou muito abrangente – necessita de um planejamento bem elaborado, que conte com o apoio de um líder de Gestão de Mudanças Organizacional e uma metodologia. Os diversos modelos de Gestão de Mudanças Organizacionais oferecem estruturas valiosas para que as empresas tenham sucesso em suas transformações. A Dynamica Consultoria, há quase 20 anos no mercado, apoia empresas de todos os portes e de diversos segmentos, utilizando uma metodologia própria, desenvolvida e aprimorada ao longo dos anos de projetos. Para Lyrian Faria, diretora da Dynamica Consultoria, atualmente não há desculpas para que um projeto de mudança não dê certo. “Ampliar o conhecimento e realizar o curso para se tornar um líder de Gestão de Mudanças Organizacionais deveria estar na pauta de prioridades de qualquer profissional. A GMO pode ser aplicada em qualquer área e a metodologia que ensinamos promove uma visão muito ampla de como liderar e apoiar equipes para abraçarem a mudança”, completa. Com numerosos modelos disponíveis, as organizações devem realizar pesquisas minuciosas e alinhar a sua compreensão dos princípios de gestão da mudança com as suas necessidades comerciais específicas. “Muitas consultorias oferecem projetos de Gestão de Mudanças Organizacionais, mas não se preocupam em passar o conhecimento sobre GMO para as equipes internas do cliente, para que saibam fazer a lição de casa e sustentar a mudança. Um dos diferenciais da Dynamica Consultoria é justamente a forma como trabalhamos. Gostamos de envolver os responsáveis pela mudança no cliente e oferecer não apenas apoio no projeto, mas um amplo conhecimento que faz com que o cliente siga conduzindo a mudança e a sua sustentação após o término do projeto”, explica Lyrian. Mudança: Um Novo Território A exploração de um novo território pode ser assustadora para muitas pessoas. A falta de conhecimento sobre o resultado que a mudança trará impede que muitas organizações utilizem todo seu potencial e alcancem seus objetivos. Sendo assim, muitas empresas ainda preferem se manter adeptas aos processos obsoletos e que impedem o verdadeiro crescimento para o sucesso. Abraçar a mudança tem muito a ver com a Cultura Organizacional da empresa. Você prefere manter um sistema que não está funcionando ou implementar um que funcione? Na maioria das vezes, a falta de conhecimento na execução da mudança impede que as organizações de fato a realizem. Este, é um cenário que deve se alterar ao longo dos próximos anos, com a disseminação da importância da GMO nos diversos setores de uma organização. Um aspecto crítico dos gestores nos dias de hoje é a capacidade de liderar mudanças. “Qualquer pessoa pode desenvolver a qualidade de liderança, que é uma Soft Skill. Neste ano, produzimos diversos conteúdos em nossas redes sociais que abrangem as Soft Skills. Um gestor de mudanças organizacionais de sucesso, deve ter um olhar sistêmico, saber negociar e ter um senso crítico para tomadas de decisões”, enfatiza Lilian Ramos, diretora da Dynamica Consultoria. A maioria das organizações enfrenta potenciais disruptores, incluindo a transformação digital, o aumento da concorrência global e a mudança nas expectativas dos clientes. Uma empresa que não consegue ou não quer mudar, provavelmente enfrentará um futuro sombrio. Mais do que nunca, líderes qualificados para conduzir esforços de mudança têm sido necessários em diversas empresas. Entretanto, a realidade é que a maioria dos líderes não têm conhecimento de metodologia ou experiência em GMO e isso pode ser um percalço no caminho da transformação. A Dynamica Consultoria já formou 22 turmas em Gestão de Mudanças Organizacionais em seu curso “Formação e Certificação de Líderes de Mudanças Organizacionais”, realizado ao vivo e de forma online três vezes ao ano. “Amamos o que fazemos e isso faz de nós mais do que apenas uma consultoria de Gestão de Mudanças Organizacionais. Vamos além. Gostamos de ensinar e passar todo o nosso conhecimento para os novos profissionais. O Brasil carece de líderes em Gestão de Mudanças Organizacionais. É uma área ainda muito destituída de profissionais especializados, porém com um amplo mercado de trabalho e que pode ser aplicada em qualquer empresa de qualquer segmento, afinal de contas, não existe negócio que sobreviva sem mudanças. Sendo assim, cada vez mais as empresas estão se conscientizando para a importância de contratar uma consultoria de GMO para seus projetos”, diz Lyrian. Independente da formação acadêmica da pessoa, qualquer um pode se tornar um líder de GMO, basta realizar um curso de Gestão de Mudanças Organizacionais, adquirir conhecimento sobre a metodologia ensinada e desenvolver as Soft Skills necessárias. Mas na hora de escolher o curso de GMO, Lyrian dá a seguinte dica: “Procure por cursos validados por outros profissionais. Procure ouvir quem já realizou o curso e entender de onde saiu e onde chegou. Aprender uma metodologia única e exclusiva, que já é utilizada e validada em projetos, pode ser um trunfo.” Promover o autoconhecimento também é um ponto a mais no mundo da liderança. A Dynamica Consultoria realiza o Assessment Comportamental, onde a pessoa recebe um mapa com todas as suas principais características. Com este documento, é possível enxergar onde colocar maior foco de autodesenvolvimento. “O profissional que realiza o Assessment Comportamental, e leva a sério o que precisa de mais atenção, atinge um nível de maturidade muito grande. É o tipo de profissional que toda empresa gostaria de contratar”, comenta Lilian Ramos. Segundo Lilian, os líderes que possuem competências de Soft Skills estão a um nível acima da média e serão significativamente mais eficazes na liderança da mudança, o que, por sua vez, produz um nível mais elevado de confiança nos seus subordinados diretos, tornando a organização mais bem-sucedida. Diferenciais da Dynamica Consultoria A Dynamica Consultoria é uma empresa 100% nacional e que conquista seus clientes porque não entrega um pacote fechado de ações, mas utiliza a escuta ativa e a empatia para entender todo o contexto atual do cliente e então desenvolver um plano de ações totalmente customizado. “Às vezes passamos meses conversando com uma empresa para entender as suas dores e como auxiliar na resolução”, completa Agostino Carletti, diretor responsável pela área de Gestão de Projetos da Dynamica Consultoria. A Gestão de Mudanças Organizacionais enxerga o lado humano em um projeto – seja ele grande ou pequeno. Podemos dizer que ela anda de mãos dadas com a Gestão do Projeto. “A Dynamica também tem uma equipe especializada em Gestão de Projetos e isso é muito peculiar. Ao mesmo tempo que entendemos de pessoas, também entendemos de projetos”, completa Agostino Carletti. Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
Como Parcerias Estratégicas Impulsionam a Satisfação do Cliente
Recentemente publicamos em nossas redes sociais artigo sobre o clientecentrismo, uma filosofia de negócios que coloca as necessidades do cliente no centro de todas as decisões da empresa. O objetivo é criar relacionamentos de longo prazo com os clientes e oferecer produtos/serviços de alto valor agregado. Segundo a McKinsey, 71% dos consumidores esperam que as empresas proporcionem interações personalizadas, enquanto que 76% ficam frustrados quando isso não acontece. Justamente com o foco na melhor oferta para o cliente, as organizações têm investido em parcerias, que agregam conhecimento, experiência e recursos disponíveis para criar produtos/serviços melhores e fidelizar seu público. Nas condições econômicas atuais, as empresas enfrentam volatilidade, incerteza e transformação a um ritmo acelerado. As parcerias estratégicas são ferramentas cada vez mais importantes para as organizações, pois respondem às perturbações do mercado e impulsionam a inovação e o crescimento. As parcerias melhoram e aprofundam a experiência do cliente ao mesmo tempo em que criam novas oportunidades para as empresas aliadas. Embora existam muitas coisas que as empresas podem fazer para aprimorar as experiências dos seus clientes, um número cada vez mais notável utiliza parcerias estratégicas para surpreender e impactar com suas ofertas. Uma das vantagens mais imediatamente aparentes das parcerias comerciais é que elas permitem que uma empresa cuide de atividades que seu parceiro não tem capacidade de realizar internamente, explica uma matéria da Forbes americana. “Ao permitir que cada empresa se concentre exclusivamente nas suas áreas de especialização, os parceiros podem trabalhar juntos para oferecer a melhor experiência possível ao cliente”. Conceito Partners Dynamica: Um Elo de Confiança Com o objetivo de proporcionar uma experiência completa e única ao cliente, a Dynamica Consultoria já utiliza a estratégia de firmar parcerias com empresas de diversos segmentos há anos.“Estamos sempre antenados no que está acontecendo no mercado e temos buscado parceiros que formam o ecossistema para melhor atender os nossos clientes. Acreditamos que este é um caminho para criarmos soluções de valor para os nossos clientes”, comenta Lyrian Faria, diretora da Dynamica. A Dynamica Consultoria tem uma equipe de profissionais altamente qualificada e diversificada, o que estimula ainda mais as parcerias com outras empresas. Atualmente, a Dynamica Consultoria mantém parceria com organizações de segmentos diversos como, recursos humanos e recrutamento, tecnologia e hiperautomação. Segundo Lyrian, quando o cliente está definindo soluções, a Dynamica Consultoria tem a possibilidade de indicar diversos parceiros. “Primeiramente buscamos entender quem é o cliente e as suas necessidades, então recomendamos o parceiro ideal. Também surge a oportunidade de nossa equipe conhecer soluções e saber mais sobre as tecnologias e os processos. Buscamos compor a tríade: tecnologia, processos e pessoas.” As parcerias certas geram satisfação e envolvimento significativo do cliente, levando a um aumento nas taxas de conversão e fidelidade de uma organização, pois expande a oferta para melhor atender à demanda de um determinado projeto. Muitas vezes, há a necessidade de realizar recrutamento de novos profissionais em um projeto de expansão ou reestruturação de área. Neste caso, a Dynamica Consultoria sabe que pode contar com seus parceiros de recursos humanos. “Não fazemos uma indicação para o cliente. Vamos além. Consideramos a parceria um elo de confiança e sabemos que podemos contar seriamente com a empresa que estamos propondo trabalhar com o nosso cliente”, explica Lyrian. Agregando Valor à Tecnologia Vale lembrar que a implementação de uma nova tecnologia envolve pessoas e processos. De nada adianta investir milhões de dólares num sistema totalmente inovador quando não dá atenção a todo o processo e às pessoas que nele estão envolvidas. “No mercado das médias empresas, é extremamente importante ter um olhar mais detalhado e próximo com a equipe do cliente para fazer a nova tecnologia funcionar de verdade”, comenta Lyrian. Na parceria com empresas de tecnologia, a Dynamica Consultoria oferece dois tipos de serviços: Gestão de Mudanças Organizacionais e/ou Gestão de Projetos. Na GMO, enquanto a equipe do parceiro foca na implementação da nova tecnologia, o time de profissionais da Dynamica Consultoria procura entender toda a transformação que o novo sistema trará para então apresentar planos de mitigação dos impactos levantados, treinar e sustentar os novos processos entre as equipes envolvidas. Já na Gestão de Projetos, a Dynamica Consultoria pode fornecer um profissional capacitado para cuidar de toda a administração do projeto como um todo, com uma visão sistêmica e experiência em negociação. Para criar ainda mais valor nas ofertas para seus clientes, a Dynamica Consultoria anuncia, este mês, uma nova parceira de tecnologia: a Ottech, empresa de consultoria e implementação de sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning – traduzido do inglês, “Planejamento dos Recursos da Empresa”). Para que serve um ERP? O ERP é um software de gestão para unificar informações e facilitar o fluxo de trabalho entre as áreas. Levando em consideração que cada departamento necessita de uma ferramenta própria para poder gerar seus relatórios e executar tarefas rotineiras, o ERP passa a ter um papel fundamental, funcionando como um centralizador do fluxo de trabalho, alinhando a comunicação de todas as áreas e facilitando a tomada de decisão. Desta forma, ao invés de cada área possuir um software isolado, o ERP concentra todas as informações de forma integrada e inteligente, dando à empresa autonomia na execução de tarefas rotineiras e tornando a comunicação interligada. Imagine que, por exemplo, o departamento de finanças possa saber em tempo real o status de seus ganhos e destinar o dinheiro de maneira assertiva, tendo controle total do fluxo de caixa. Principais características dos softwares ERP: Integração rápida e facilitada entre áreas; Flexibilidade para se adaptar a diferentes negócios; Fluxo de informações único; Processos automatizados; Acompanhamento de dados em tempo real, para tomadas de decisão ágeis Sobre a Ottech A Ottech nasceu em 2008, com o objetivo de fornecer consultoria e implementação em ERP. Otávio Lucas Simões Penha, fundador e diretor da Ottech, conta que criou a empresa num momento em que o mercado nacional precisava de um olhar mais atento e cuidadoso para os projetos de ERP. Atualmente, a empresa é distribuidora oficial do sistema de ERP Sage X3, o qual implementa e fornece consultorias para clientes em todo o país. “O crescimento nos trouxe o desafio de construção de marca. Queremos levar a marca Ottech para o mercado e esta parceria com a Dynamica Consultoria vai nos ajudar a ampliar a oferta de serviços para nossos clientes e prospects, que além da consultoria e implementação do ERP também poderá contar com Gestão de Projetos e Gestão de Mudanças Organizacionais”, explica Otávio. Vamos Aprender Mais Sobre Parcerias? Uma estrutura de negócios de parceria é uma das maneiras mais simples para duas ou mais pessoas administrarem um negócio juntas. Acesso ao Conhecimento As empresas necessitam de uma riqueza de conhecimentos e esse conhecimento é abundante com acordos de parceria estratégica. Isso promove a oportunidade de crescer e aprender da perspectiva de outra pessoa. Todo o conhecimento seria colocado em uso para construir ainda mais a marca e o negócio no futuro. Vantagem Competitiva As parcerias aumentam o fornecimento de conhecimento, experiência e recursos disponíveis para criar produtos melhores e alcançar um público maior. Tudo isso junto com um feedback de 360 graus pode levar um negócio a grandes alturas. Aumenta a credibilidade e a imagem da sua empresa A parceria comercial é um fator de ganho para todos os envolvidos. Quando empresas que compartilham os mesmos objetivos e visão unem forças, a influência e a força de cada organização podem crescer dramaticamente. Negócios mais fortes fornecem produtos melhores e prestam serviços mais qualitativos aos clientes, o que aumenta o valor geral da marca. Voltando ao início de nosso texto, todo esse processo de parcerias e ofertas de serviços/produtos mais completos têm um único e real objetivo: fornecer o que há de melhor ao cliente e evitar que este caia em armadilhas ou gaste orçamento com projetos que não dão certo. Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
Entrevista Com Agostino Carletti: Saiba Tudo Sobre Gestão de Projetos e PMO
O Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO) visa estabelecer, implementar e gerenciar com eficácia padrões, processos e procedimentos de gestão de projetos. O PMO também é responsável por fornecer às equipes de projeto a orientação e o apoio necessários para garantir que os projetos sejam concluídos no prazo e dentro do orçamento. Qual empresa não quer ter seus projetos concluídos no prazo, dentro do orçamento e dentro dos padrões de qualidade exigidos? Tudo isto é possível por meio da implementação de processos, ferramentas e técnicas de gerenciamento de projeto. Para conhecer um pouco mais sobre o universo do Gerenciamento de Projetos e do PMO, conversamos com Agostino Carletti, diretor da Dynamica Consultoria e especializado na área. Com mais de 20 anos de experiência, Agostino tem um olhar detalhado e um conhecimento profundo quando o assunto é Gestão de Projetos e PMO. Acompanhe nossa entrevista: 1- Conte-nos sobre a sua experiência ao longo desses anos com Gestão de Projetos e PMO. Agostino: O primeiro projeto que gerenciei foi num banco multinacional, em 1988 e, já naquela época, com uma equipe de projeto multidisciplinar. Depois deste projeto, como o resultado alcançado foi além do esperado, gerenciei outros da área de TI, sempre com equipes multidisciplinares. Este tipo de equipe permite que os objetivos do projeto sejam alcançados no prazo, qualidade e custos previstos. No início dos anos 2000, já atuando como consultor independente, ingressei no ecossistema de ERP, gerenciando projetos de implantação de soluções integradas, principalmente SAP. Cabe ressaltar que, como Gerente de Projetos, também atuamos um pouco como PMO. 2- Quais os diferenciais da Dynamica Consultoria em relação aos concorrentes? Agostino: A nossa experiência em Gestão de Projetos e PMO em empresas de vários segmentos de mercado e em cenários organizacionais diversos, como: substituição tecnológica, melhoria de processos, estruturação de áreas, processos de governança, fusões e aquisições. Além disso, atuamos em gestão empresarial de modo amplo. Trabalhamos com planejamento estratégico, processos e desenvolvimento humano. Todos os nossos projetos são acompanhados de perto por um sócio diretor para garantir excelência nas entregas. Outra questão que acho importante citar é o desenvolvimento de Soft Skills entre nossos colaboradores, que se tornam mais bem preparados para gerir projetos e apoiar de forma correta a liderança e os patrocinadores, afinal de contas, a maioria dos projetos que não dão certo não foi por conta de técnicas mas sim da visão estratégica e da falta de liderança bem preparada. 3- Como um líder ou gestor sabe que é hora de contratar uma consultoria para a Gestão de Projetos? Como é feita esta contratação? Agostino: As empresas de consultoria em gerenciamento de projetos podem fornecer profissionais experientes que oferecem soluções de alta qualidade para os problemas complexos que qualquer equipe pode enfrentar. Ao oferecer a metodologia certa, treinamentos, recursos e tecnologia, uma consultoria de gestão de projetos pode ajudar os executivos a determinar como focar de forma mais eficaz nos recursos disponíveis. Além disso, também pode preservar a integridade dos resultados do projeto, garantindo que os problemas sejam identificados em tempo hábil e que os marcos sejam cumpridos de forma consistente. Essas ferramentas e soluções de suporte ajudam a melhorar as métricas em todo o projeto, ao mesmo tempo que permitem que as equipes trabalhem de forma mais eficiente e eficaz em ambientes de alto estresse. Além disso, em muitos casos, a gestão superior tem dificuldade em avaliar o desempenho do projeto e em tomar decisões porque não tem acesso às principais informações do projeto. Um consultor especializado pode fornecer os relatórios e análises necessários para equipar os gestores com informações importantes sobre obstáculos futuros, possíveis dificuldades do projeto e potenciais restrições de recursos. Quando este tipo de informação é incorporada como parte de uma abordagem de gestão de projetos mais inclusiva, o consultor pode transformar informações padrão do projeto em uma ferramenta de análise preditiva. 4- Como é realizado o acompanhamento de metas e os indicadores de desempenho? Existe um padrão do mercado ou a Dynamica desenvolveu uma metodologia própria? Agostino: Geralmente as métricas (KPI ou indicadores-chave de desempenho) são de conhecimento deste mercado e a Dynamica adequa estas métricas ao cliente. Os KPIs de gerenciamento de projetos são as variáveis relevantes para medir o desempenho do projeto ou o caminho para a conclusão bem-sucedida do projeto. Gosto de dizer que os KPIs em gerenciamento de projetos determinam o andamento do projeto (ou o cronograma do projeto); revelam os pontos fracos do projeto e as variáveis potenciais que levariam ao fracasso. Mas cabe ao gerente de projeto fazer as correções ou melhorias para eliminar ou fortalecer esses pontos antes que seja tarde demais. Quanto aos indicadores, cada empresa tem as suas necessidades de informações e, geralmente, sabem os indicadores de que necessitam. Aí entra a importância de contratar uma consultoria especializada no assunto, como a Dynamica. 5- Existem pessoas que confundem o PMO com o Gerente de Projetos. Poderia nos apontar essas diferenças? Agostino: Tanto um escritório de gerenciamento de projetos ou PMO quanto um gerente de projetos normalmente trabalham sob o departamento de gerenciamento de projetos que garante a execução adequada dos projetos que uma empresa realiza. Mais especificamente, este departamento garante que as equipes conseguem concluir os projetos dentro do prazo e de acordo com os objetivos e padrões do cliente ou organização. Embora os PMOs e os gerentes de projeto muitas vezes trabalhem juntos de forma eficaz para alcançar os melhores resultados, suas tarefas e funções são diferentes. As responsabilidades de um PMO são mais amplas do que as funções de um gerente de projeto. O PMO dá o suporte metodológico e as ferramentas para que o Gerente de Projetos consiga realizar a sua função. Os gerentes de projeto geralmente são responsáveis por supervisionar projetos específicos aprovados pela organização. Também é importante observar que a função do PMO possui diversas subcategorias, enquanto o gerente de projetos possui uma função específica dentro de uma organização. 6- Que tal nos contar algum caso de sucesso de cliente da Dynamica, em que o PMO foi fundamental no desenvolvimento dos negócios da empresa? Agostino: Estamos realizando as funções de PMO em uma empresa que está implantando soluções de ERP. Apesar da empresa contar com uma área de Escritório de Projetos onde, teoricamente, estaria o PMO, fomos contratados para exercer esta atividade. Isto trouxe transparência no desenvolvimento do projeto, com indicadores e informações em tempo real para tomada de decisões. Além disso, fornecemos material e ferramentas que auxiliam a gestão do projeto. Vale ressaltar que esta atividade de PMO é bastante “ligada” à Gestão do Projeto e ao CIO da empresa. 7- Fale um pouco mais sobre o Agile na Gestão de Projetos. Agostino: O gerenciamento ágil de projetos pode ser categorizado em duas estruturas: scrum e kanban. Enquanto o scrum se concentra em iterações de projetos de duração fixa, o kanban se concentra em lançamentos contínuos. Após a conclusão, a equipe passa imediatamente para a próxima. Vale lembrar que o gerenciamento ágil de projetos é um processo de gestão de um projeto que envolve colaboração constante e trabalho em iterações. Funciona com base no fato de que um projeto pode ser continuamente melhorado ao longo de seu ciclo de vida e se adaptar rapidamente às mudanças. 8- Qual a importância de se contratar uma consultoria como a Dynamica para realizar a Gestão de Projetos? Agostino: A vasta experiência que temos no assunto. Trabalhamos com Gestão de Projetos há cerca de 17 anos. Como já citei antes, a Dynamica é a única que coloca um sócio diretor em todos os projetos para acompanhar de perto tudo o que está sendo realizado. Outro ponto crucial é que a Dynamica não quer apenas tocar o projeto no cliente, mas sim desenvolver equipes multidisciplinares, que possam ser líderes dos projetos e sustentar as mudanças. Para conhecer melhor sobre nosso trabalho, convido acompanhar nossas redes sociais, assinar nossa newsletter e, se possível, conhecer nossos casos de sucesso. Os profissionais da Dynamica, além de serem altamente qualificados, trabalham com amor. 9- Qual a diferença entre Gestão de Projetos e Gestão de Mudanças? Sabemos que a Dynamica Consultoria atua em ambos. Agostino: Embora a Gestão de Mudanças e o Gerenciamento de Projetos sejam frequentemente confundidos, os dois exigem tipos distintos de metodologia de gerenciamento. A Gestão de Mudanças concentra-se nas pessoas afetadas por projetos, tarefas ou processos específicos. Por outro lado, o Gerenciamento de Projetos concentra-se no próprio projeto. Muitas pessoas confundem porque ambos são processos de gerenciamento centrados em tarefas e partes interessadas. No entanto, os processos ou pessoas que você gerencia diferem em cada cenário. As equipes de Gerenciamento de Projetos usam conjuntos de habilidades específicas para entregar algo de valor aos clientes. Por outro lado, a GMO envolve a aplicação de um processo estruturado, ferramentas e treinamento que lidera o lado humano da mudança. Um gerente de mudanças pode apoiar um gerente de projetos, fornecendo-lhes as ferramentas de gerenciamento necessárias para avançar com mais eficiência. 10 – Para quem quer trabalhar com Gestão de Projetos, quais as dicas que você dá? Agostino: Estude o assunto. Ninguém nasce gerente, ainda mais de projetos. A Bíblia para um Gerente de Projetos é o PMBOK (Project Management Body of Knowledge). É um guia de melhores práticas de gerenciamento de projetos, que identifica e conceitua o que pode ser aplicado em termos de processos, ferramentas e técnicas da gestão de projetos. Tem que ter a visão de que o projeto atinge toda a empresa de forma integrada. Então, levante quais os impactos que a implantação do projeto causará e trace planos para mitigar/resolver estes impactos. Escolha uma metodologia que sirva de rumo para sua atuação. Com isto você assume o controle sobre os recursos que serão utilizados no projeto. Uma metodologia são regras já testadas e comprovadas. Nós, da Dynamica Consultoria, sempre afirmamos que nossa metodologia é um sucesso, porque já foi testada e comprovada em vários projetos ao longo destes 17 anos de atuação. Também indico que a pessoa se aprofunde em Agile. O gerenciamento ágil de projetos é uma abordagem iterativa que se concentra em lançamentos contínuos e na incorporação do feedback do cliente em cada iteração. As equipes que adotam metodologias ágeis de gerenciamento de projetos expandem a colaboração e promovem a capacidade de responder melhor às tendências do mercado. Para conhecer mais sobre Gestão de Projetos e quais as principais Soft Skills são imprescindíveis para um gestor de projetos de sucesso, acesse os seguintes textos: A Negociação no Centro da Gestão de Projetos, Negociação: Uma Importante Habilidade no Processo de Mudança, A Importante Parceria Entre Gestão de Mudanças e Projetos e Conheça as Vantagens de Alinhar a GMO aos Projetos. Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
Como Impulsionar Seu Time com a Ferramenta de Assessment Comportamental da Dynamica
Muitas empresas e gestores não sabem, mas utilizar uma ferramenta, como o Assessment Comportamental, pode ser a cereja do bolo que estava faltando para que as equipes consigam trabalhar de forma mais adequada e com melhores resultados. Se você quer saber como isto funciona, acompanhe nossa reportagem para descobrir tudo sobre este instrumento, que apoia gestores e líderes de qualquer área em empresas de pequeno, médio e grande porte. O Assessment Comportamental é um instrumento usado para conhecer, observar, descrever, explicar e prever comportamentos. Isso é feito para trazer autoconhecimento e facilitar uma gestão mais estratégica dos profissionais, além de medir e calcular os vários fatores de comportamento. “É um instrumento que não mede valores, não mede ética e não mede caráter. É sempre comportamento e comportamento humano você muda de acordo com o seu momento de vida. A gente não consegue separar o ser humano pessoa e o ser humano colaborador. Somos únicos e dependendo do nosso momento de vida, isso pode afetar a vivência corporativa”, explica Lilian Ramos, diretora da Dynamica Consultoria e especializada no Assessment Comportamental. Estes tipos de instrumentos são chamados de testes psicométricos que relacionam padrões do comportamento humano com ciências estatísticas. A própria pessoa e/ou seu gestor poderão observar pontos de desenvolvimento, seja na saúde mental ou na busca por novos conhecimentos. “É um relatório muito importante para o autoconhecimento no momento atual do indivíduo. Ele sempre mede a situação presente da pessoa e, por conta disso, indicamos aplicar este teste de forma periódica”, diz Lilian. Pontos Fortes e Pontos Fracos Uma avaliação comportamental é uma ferramenta importante que pode ser usada para ajudar a identificar pontos fortes e fracos naturais. As avaliações comportamentais também podem auxiliar a compreender melhor as razões por trás do comportamento das pessoas. O Assessment Comportamental pode então ser usado para entender o motivo por trás das atitudes de uma pessoa, tanto do lado pessoal quanto do lado profissional, e ajudá-la a crescer tanto com Soft Skills quanto Hard Skills. “Como um instrumento para gestão de pessoas no mundo corporativo, é muito importante porque mostra como a pessoa está se comportando no dia a dia. É fundamental para a gestão estratégica de pessoas, utilizando as competências de cada colaborador naquilo que ele faz de melhor. De acordo com a especialista, é importante conhecer as competências e habilidades das pessoas para dosar as ações de desenvolvimento.Para que isto fique mais claro, vamos citar um exemplo: o colaborador tem muito conhecimento que pode ser compartilhado com colegas da empresa durante palestras ou workshops, entretanto, este colaborador é muito introvertido e tem pavor em falar em público. Se o gestor o forçar a tal, pode desenvolver um quadro de ansiedade neste colaborador e causar transtornos. No entanto, o gestor já sabendo disso, por meio do relatório, decide trabalhar pequenas atividades para que o seu colaborador desenvolva mais confiança e liberdade para falar em público. Conforme ele vai se desenvolvendo, vai se preparando para palestras ou workshops maiores. “É útil para o gestor e útil para a pessoa. Os desafios devem ser dados para que as pessoas cresçam, porém entender o perfil comportamental e ajustar as dimensões dos desafios é muito importante”, complementa Lilian. Como funciona Existem muitos tipos diferentes de avaliações comportamentais, mas todas compartilham o objetivo comum de tentar compreender o comportamento da pessoa para ajudá-la a se desenvolver na vida pessoal ou profissional. Por exemplo, eles podem medir coisas como quão bem uma pessoa lida com o estresse, quão adaptável ela é e quão bem ela trabalha em equipe. O Assessment Comportamental que a Dynamica utiliza é baseado em DISC, MBTI (Myers-Briggs, indicador tipológico) e outros métodos que trabalham em conjunto. É apropriado que o gestor tenha um conhecimento básico sobre os perfis comportamentais para dar o feedback para cada um de sua equipe que passou pelo teste. Para isto, a Dynamica prepara o gestor para que ele entenda tanto o relatório quanto cada um dos perfis comportamentais. Ao todo, são quatro perfis: executor, comunicador, analista e planejador. “Não precisa ser um especialista. O próprio relatório é muito didático e de fácil entendimento, mas cabe uma orientação”, explica Lilian. Na verdade, todas as pessoas têm os quatro tipos de comportamento, mas geralmente, dois deles são mais ativos. Isto não impede que a pessoa aperfeiçoe os outros dois tipos. Por isso é de grande importância realizar o Assessment Comportamental. É uma forma da pessoa descobrir as competências que faltam para ser desenvolvidas. Como citamos antes, elas podem ser tanto Soft Skills quanto Hard Skills. “Gostamos de dizer que o Assessment Comportamental oferece uma visão integral que busca olhar o indivíduo como um todo. E isto é muito importante tanto para a própria pessoa que passa pelo teste, quanto para a organização”, completa Lilian. A Dynamica aplica o Assessment e analisa cada perfil, que é entregue em formato de relatório. Quanto ao feedback, Lilian enfatiza a importância dos gestores seguirem em frente com o desenvolvimento de um plano individual (PDI) para cada pessoa a partir do resultado. “Muitas empresas fazem o Assessment, recebem o feedback, mas não utilizam a fundo como poderiam fazer. É preciso ter de fato o foco no desenvolvimento de suas pessoas.” Outro ponto que podemos destacar é a importância do gestor também ter o seu perfil analisado pelo Assessment e saber olhar para si, aprendendo seus pontos fortes e os que ainda precisam ser melhorados. Todos nós estamos sempre em desenvolvimento e é possível aprimorar comportamentos e competências de forma constante. É o lifelong learning. O RH também tem um papel relevante, pois pode auxiliar o gestor a utilizar o relatório para desenvolver um PDI para cada colaborador e apoiar na evolução pessoal e profissional dos envolvidos. “Todos só têm a ganhar. A organização, que investe no aperfeiçoamento de seus colaboradores, e os colaboradores, com a chance de se desenvolver ainda mais”, completa Lilian. O Assessment também favorece o entendimento da necessidade de novos treinamentos, sejam para desenvolvimento de Soft ou Hard Skills. Então a empresa irá investir em treinamentos para a melhoria de sua equipe. Para isto, a Dynamica oferece cursos que desenvolvem as competências de liderança, gestão de projetos, visão de planejamento e organização, visão sobre o que são processos, técnicas de negociação, comunicação interpessoal e outros. Segundo Lilian, o teste do Assessment Comportamental que a Dynamica utiliza leva de cinco a dez minutos para ser realizado. Quando da aplicação para grupos, a equipe da Dynamica analisa as respostas de cada indivíduo e monta um relatório com visão consolidada da equipe. No final, organiza uma devolutiva para os colaboradores que participaram do Assessment. “Geralmente a devolutiva é feita num workshop para toda a equipe”, explica. Após a entrega do relatório e a percepção final sobre o grupo participante, a Dynamica pode fazer o PDI em conjunto com cada colaborador ou o próprio gestor. Outra alternativa é o próprio RH trabalhar o desenvolvimento do PDI. Outro ponto que vale a pena destacar é que a Dynamica também pode dar consultoria e mentoria para o gestor, com o intuito de melhor aproveitar o relatório que tem em mãos. O instrumento que a Dynamica utiliza é apropriado para uso pessoal ou corporativo. Muitas pessoas ou empresas não utilizam por desconhecimento sobre a aplicação e visão de desenvolvimento humano, mas é acessível para todos. Ou seja, a pessoa física pode contratar o Assessment da Dynamica e ter seu PDI desenvolvido sem a necessidade de esperar a empresa em que trabalha. “É de fato algo que pode contribuir para gerar sinergia, seja no âmbito pessoal quanto no profissional, visando qualidade de vida, saúde mental e melhoria de desempenho em todas as esferas,” completa Lilian. E se você se interessa pelo assunto relacionado ao comportamento humano e Soft Skills, acesse nosso ebook: https://conteudo.dynamicaconsultoria.com.br/assessmentcomportamental Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
Escuta Ativa e Empatia na Construção do Relacionamento com o Cliente
A Dynamica Consultoria utiliza as Soft Skills de escuta ativa e empatia para criar uma maior conexão com seus prospects e clientes. Um estudo da Nielsen apontou que as empresas de maior sucesso são aquelas que conseguem se colocar no lugar do cliente para descobrir os principais insights orientados pela demanda. Desenvolver uma relação de confiança com os clientes, bem como expressar empatia, demonstra uma consideração significativa não só pelos desafios que têm enfrentado, mas também pelo bem-estar emocional deles. Embora algumas pessoas considerem a empatia inata, não é uma habilidade com a qual todos nascem. Mas, com certeza, com vontade e esforço, conseguimos desenvolvê-la. Para Lyrian Faria, diretora da Dynamica Consultoria, tanto nos negócios como nas relações pessoais, a confiança e a integridade são essenciais. “Não temos um pacote fechado que entregamos aos nossos clientes. Usamos a escuta ativa e a empatia para entender o contexto que a empresa está inserida, suas dores e necessidades. Muitas vezes, ficamos meses conversando com uma empresa para oferecer a solução que melhor atenda às expectativas daquele negócio, daquele cenário”, explica. Para ser inovador e competitivo nos negócios, a empatia é essencial. Saber o que o cliente ou potencial cliente precisa em um nível mais profundo, para, então, poder desenhar a estratégia de solução e criar engajamento e confiança entre as partes. Num sentido amplo, desenvolver uma abordagem empática ajuda a conectar e estabelecer um ambiente de interesse, permitindo que outras pessoas se sintam ouvidas e acolhidas. “Às vezes pode ser para um workshop diferenciado para liderança ou para projeto de GMO ou para uma ação de cultura organizacional ou assessment da liderança e gestão. Procuramos escutar e nos colocar no lugar da pessoa que está naquele contexto e então propor as ideias. Dificilmente dá errado. Na maioria das vezes, criamos uma conexão profunda com as pessoas com quem conversamos, pois conseguimos entregar ações que resultam em algo muito positivo”, comenta Lyrian. Como exemplo, a diretora da Dynamica cita um caso recente de um cliente que estava desenvolvendo um projeto de implementação de sistemas e trouxe algumas dores sobre como embarcar e sustentar a mudança. “Paramos, ouvimos toda a história, os medos, os anseios, as necessidades e as expectativas. Criamos juntos um modelo de negócio para atender as demandas e iniciamos o projeto. Neste caso, desenvolvemos em conjunto todo o planejamento de Gestão de Mudanças e depois realizamos sessões de mentoria semanal para que a própria gerente do cliente pudesse liderar internamente a Gestão da Mudança. Foi um sucesso e hoje criamos um forte elo de confiança e amizade”, explica Lyrian. Segundo Lyrian, este tipo de relacionamento é muito positivo e cria confiança. “Cria-se um ambiente de ganha ganha. O cliente entra com o conhecimento dele e nós, com o nosso. E conhecimento é o único recurso que quanto mais eu uso, mais eu tenho. Todos sabemos que conhecimento não se perde, se soma”, completa ela. Compreender as correntes emocionais e as hierarquias entre as pessoas para determinar quem influencia os processos de tomada de decisão também pode favorecer a circulação de ideias e iniciativas. Sendo assim, é de grande importância entender o que o cliente precisa para oferecer a solução correta. Como qualquer outro trabalho, é necessário investir tempo e esforço no relacionamento comercial e compreender perfeitamente os desafios que o cliente enfrenta. “ A experiência do cliente começa logo no primeiro contato que ele tem conosco. Ainda nem sabemos se estaremos naquela iniciativa com eles. Sabemos que precisamos nos colocar verdadeiramente dentro das questões que ele nos traz para achar caminhos e soluções de atendimento que se conectem com o ambiente e cultura que ele nos conta a respeito”, relata Lyrian Faria. Escuta Ativa em Todos os Níveis De acordo com a Havard Business Review, as empresas esclarecidas estão cada vez mais conscientes de que proporcionar empatia aos seus clientes, colaboradores e ao público é uma ferramenta poderosa de posicionamento no mercado. A empatia pode ser medida e o quociente de empatia da empresa pode ser avaliado, permitindo ao CEO identificar os pontos fortes e fracos e ver como estão classificados em relação ao mercado. Hoje, sabemos que a escuta ativa deve ser usada em todos os níveis hierárquicos e em qualquer cargo. Não apenas em cargos de gestão. Aliás, percebemos que o novo Líder tem uma mentalidade de trabalhar em equipe e não mais aquela antiga chefia, que apenas comandava. A matéria da Você RH, “O poder da escuta ativa”, mostra que esta habilidade é fundamental para o novo estilo de liderança buscado pelas companhias: mais humano e capaz de gerar conexões significativas com a equipe. Ainda na mesma matéria, é citado o estudo da consultoria Gartner, feito em 2022, com mais de 400 executivos: quando os funcionários se sentem vistos como seres humanos, e não como meros recursos, eles tendem a obter um desempenho 3,8 vezes maior. Também ficam com 3,1 vezes mais probabilidade de permanecer na empresa. Como Ouvir de Forma Crítica? Quando você ouve, avalia e analisa o que seu cliente diz e como ele diz. Para fazer isso, é necessário usar o pensamento crítico para entender a lógica, validade e relevância dos argumentos e evidências do cliente. Lembre-se, o feedback construtivo pode ser usado para desafiar as suposições do cliente e oferecer soluções alternativas. A persuasão e a influência podem ser usadas para mostrar o seu ponto de vista e recomendações. “Um dos nossos diferenciais na atuação em consultoria de Gestão de Mudanças Organizacionais é que desenvolvemos pessoas para serem multiplicadoras dessa competência nas empresas. Nós acreditamos que liderar mudanças deve se tornar uma competência das organizações, uma competência das pessoas. Muitas vezes, apontamos soluções e melhorias e queremos que o cliente brilhe. Que o cliente entenda o que é GMO e como fazer. Ele é o responsável pelo projeto de mudanças e com certeza será o melhor embaixador ou influenciador dessa competência dentro da própria empresa”, diz Lyrian. Listamos aqui algumas dicas importantes para ter uma escuta ativa e criar empatia: Preste atenção sem interromper. Muitas pessoas não fazem isso. Permita que o orador termine o pensamento que está expressando. É um sinal de respeito e consideração, que anda de mãos dadas com a empatia. Sempre solicite feedback de outras pessoas. Independentemente do seu nível de experiência ou pensamento. Respeite os pontos de vista dos outros. Não se trata de questionar tudo em que você acredita, mas sim de mostrar respeito pelos pontos de vista das outras pessoas – mesmo e especialmente se eles não coincidirem com os seus. Permaneça paciente e composto. Aqueles que demonstram solidariedade, disponibilidade, calma e paciência normalmente conseguem ganhar a confiança dos colegas. E se você se interessa pelo assunto relacionado ao comportamento humano e Soft Skills, acesse nosso ebook: https://conteudo.dynamicaconsultoria.com.br/assessmentcomportamental Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! Todo mês novos conteúdos em nosso blog e redes sociais. Acompanhe! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
Escuta Ativa e Empatia: Aliadas da Comunicação Eficaz
A escuta ativa e a empatia são habilidades essenciais para relações positivas num ambiente de trabalho e contribuem para tornar os ambientes mais propícios a interação, criatividade e inovações. Estas habilidades ajudam a compreender a perspectiva da outra parte, reduzir a tensão e encontrar pontos em comum. Neste texto, abordaremos como usar estas soft skills de forma eficaz para melhorar a comunicação e o trabalho colaborativo. O que é escuta ativa e empatia? A escuta ativa é uma forma de prestar atenção ao que alguém está dizendo, não apenas com os ouvidos, mas também com os olhos, o corpo e a mente. Envolve demonstrar interesse, fazer perguntas, refletir, resumir e evitar distrações ou interrupções. Esta soft skill ajuda a esclarecer a mensagem, reconhecer os sentimentos e demonstrar respeito pelo interlocutor. Segundo Lyrian Faria, diretora da Dynamica Consultoria, o profissional que tem a escuta ativa treinada fica totalmente disponível ao outro, não julga, acolhe as observações e possíveis discordâncias e dá uma atenção verdadeira ao que o outro está falando ou questionando. “Quando há o bloqueio desta escuta empática, a pessoa pode ser interrompida a todo momento ou questionada. Aquele que não sabe ouvir também pode falar apenas de si ou se distrair com alguma outra demanda. Não há o interesse claro em ouvir para ajudar”, comenta. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa e imaginar como ela se sente, pensa e vivencia uma situação. Isso não significa que você concorde com eles ou compartilhe suas emoções, mas que tente compreender seu ponto de vista e perspectiva. A empatia ajuda na comunicação clara e a construir relacionamento com o objetivo de reduzir conflitos. A escuta ativa e a empatia na GMO A escuta ativa e a empatia são soft skills que podem melhorar a compreensão do outro colega. No texto sobre a habilidade da negociação, mostramos o quanto é importante a pessoa compreender a outra parte (ganhos, frustrações e expectativas) para conseguir sucesso e atingir os objetivos da negociação. Podemos então afirmar que a empatia é uma habilidade que todo bom negociador deve ter, afinal de contas, ele pode ser simpático e mostrar que sabe quais os sentimentos da outra pessoa em relação a tudo o que está acontecendo. A escuta ativa e a empatia são habilidades essenciais para qualquer situação que envolva comunicação e interação com outras pessoas, especialmente quando se trata de relações positivas com os colaboradores. Quem acompanha nosso blog e nossas redes sociais sabe o quanto gostamos de enfatizar sobre a importância da comunicação num projeto de Change Management. Mas a comunicação não se limita apenas em passar informações. Faz parte da comunicação eficiente saber ouvir os colaboradores (escuta ativa) e compreender (empatia) o que está acontecendo, quais as expectativas e quais os obstáculos. Assim, fica mais fácil dar e receber feedback. Lyrian reforça sempre em suas conversas que a comunicação só se estabelece de fato quando a mensagem é realmente compreendida pelo destinatário. “Não há comunicação apenas pelo olhar do emissor, mas pela mensagem que é entendida pelo receptor”, detalha. Numa situação de conflito, é importante ouvir ativamente a perspectiva da outra pessoa, expressar o próprio ponto de vista e procurar uma solução mutuamente benéfica. A criatividade e a inovação também podem ser fortes aliadas neste ponto. Ao negociar, a escuta ativa e a empatia auxiliam na compreensão da perspectiva da outra parte. E ao colaborar com alguém, também é necessário saber ouvir ativamente e compartilhar os pensamentos para trabalhar em conjunto a fim de atingir um objetivo em comum. Ao empregar essas habilidades de forma consistente e eficaz, a pessoa consegue melhorar sua comunicação e colaboração, reduzir conflitos e tensões e construir confiança e respeito durante os processos de transformação. Construindo relações de trabalho fortes e produtivas Empatia é a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos, perspectivas e experiências dos outros. É uma habilidade essencial para construir confiança, relacionamento e colaboração em qualquer equipe. Como já vimos, a empatia ajuda a comunicar de forma eficaz, resolver conflitos e promover uma cultura de trabalho positiva. O reconhecimento e o agradecimento são duas ações que fazem parte da empatia. Mostrar gratidão e reconhecimento pelas contribuições, esforços e conquistas das pessoas ajuda a construir confiança, motivar e inspirar a equipe como um todo. Além disso, cria um ciclo de feedback positivo que incentiva mais colaboração e criatividade. Para expressar agradecimento, basta usar métodos como elogiar de forma específica e oportuna, comemorar as pequenas conquistas e compartilhar ações positivas da equipe. E comemorar os sucessos ao longo da jornada é uma das práticas recomendadas para levar a realização das mudanças. Outra habilidade de empatia que pode melhorar a colaboração do time é buscar feedback. Isso significa pedir e receber críticas, sugestões e opiniões construtivas das pessoas envolvidas no projeto. Um feedback sincero ajuda a melhorar o desempenho, aprender com os erros e crescer como profissional. É importante que o líder mostre ao time o valor da opinião deles e que está aberto a mudanças, afinal de contas, a boa liderança começa pelo exemplo. Muito além do mundo corporativo De acordo com uma matéria da Forbes, de julho deste ano, o psiquiatra Dr. Bruce Perry, explica que a escuta ativa e a empatia são dois componentes principais que se destacam como soluções poderosas para ajudar a construir a riqueza relacional. “Se passarmos da pobreza relacional para a riqueza relacional para criar mais interações com os outros, poderemos ter acesso a mais poder criativo e inovador, felicidade e bem-estar em nossas vidas profissionais”, explica ele. O neurocientista Dr. David Rock, realizou uma extensa pesquisa sobre o cérebro humano que mostra como ele responde às interações sociais. A pesquisa de Rock, especificamente, revela que a escuta ativa pode impactar significativamente as vias neurais do cérebro, levando a uma melhor comunicação, melhores relacionamentos e aumento da produtividade. Outro dado importante: a neurociência mostra a importância do neurônio-espelho nas nossas relações. Eles estão associados à nossa capacidade de compreender o sentimento de outra pessoa e entender a sua intenção. São também chamados de neurônios da empatia. Dessa forma, neurônios-espelho têm papel essencial na percepção de intenções e na experiência da empatia. É o outro entrando em nosso cérebro – empatia origina-se da palavra grega empátheia, que significa “entrar no sentimento”. Não há muita dúvida que os neurônios-espelho foram cruciais no desenvolvimento de nossas habilidades sociais por meio de avanços na comunicação e aprendizado. Com eles a informação é espalhada e amplificada, colaborando para a promoção da cultura. Alguns cientistas chegam a chamar esses neurônios de DNA da neurociência. E se você se interessou por este assunto, pode ler a matéria completa no site do Instituto do Cérebro de Brasília. O aprendizado constante das habilidades chamadas de Soft Skills é mais do que necessário nos dias atuais. Cresça profissionalmente e promova melhores relações no seu ambiente de trabalho com nossas dicas! Para saber mais, acompanhe nossas redes sociais. E se você se interessa pelo assunto relacionado ao comportamento humano e Soft Skills, conheça o https://conteudo.dynamicaconsultoria.com.br/assessmentcomportamental, que analisa o perfil do profissional como um passo importante no desenvolvimento humano. Somos especialistas em estratégia, cultura, liderança e mudanças. Conte com a gente! Todo mês novos conteúdos em nosso blog e redes sociais. Acompanhe! .fb-background-color { background: !important; } .fb_iframe_widget_fluid_desktop iframe { width: 100% !important; }
Da Paixão Por Pessoas À Líder de Gestão de Mudanças Organizacionais
Neste post entrevistamos Nádia Travaini, gerente da área de suprimentos corporativos indiretos de uma farmacêutica, para falar sobre Soft Skills e Gestão de Mudanças Organizacionais. Há pouco mais de um ano, a área de suprimentos corporativos da farmacêutica iniciou um processo de transição de sistema que ainda está em andamento. Tendo em vista o tamanho do projeto e a quantidade de pessoas beneficiadas por ele, Nádia resolveu buscar conhecimento em GMO para apoiar a iniciativa e garantir o sucesso do projeto. “Quando começamos a desenhar o planejamento, já sabíamos do desafio orçamentário. Desta forma, pensamos em realizar algo diferente e inovador: contratar a Dynamica Consultoria para nos auxiliar com a estratégia de GMO e mentoria. A execução ficaria por conta do time interno”, explica Nádia. O primeiro passo foi se matricular no curso de formação e certificação de Líder de Gestão de Mudanças Organizacionais da Dynamica. “Uma frase que me marcou muito foi: sem pessoas não há mudanças. Eu coordeno times e apoio o desenvolvimento de pessoas. Realmente me encontrei quando me envolvi com a GMO”, relembra. Conhecendo o Projeto O programa consiste na implementação do sistema Coupa, software de gestão de gastos, na área de suprimentos corporativos. Ao todo, são quase 2 mil usuários desta nova ferramenta, que integra diversas áreas da empresa. Com uma visão sistêmica sobre o projeto e tantos usuários que seriam beneficiados com o novo software, Nádia tinha a certeza que era necessário o apoio da Gestão de Mudanças Organizacionais para sustentar o lado humano durante todo o processo de implementação. “Foram muitos desafios, mas graças ao suporte da Dynamica conseguimos superar cada um deles e seguir para as etapas seguintes.” Esta é a primeira vez que a farmacêutica realiza um projeto com o suporte da Gestão de Mudanças Organizacionais. Para conseguir patrocínio interno para tal iniciativa, Nádia usou a criatividade e inovou em sua área. Tudo começou com o curso de formação e certificação de Líder de Mudanças Organizacionais da Dynamica Consultoria. Após realizar o curso, Nádia conta que passou a ter certeza absoluta que a GMO seria necessária durante todo o andamento do projeto. Como líder patrocinadora da mudança em sua organização, Nádia buscou a criatividade para trazer a GMO para o projeto. Como não havia verba para contratar a consultoria, a executiva negociou internamente com seus gestores e externamente com a Dynamica a possibilidade de trabalhar de forma inovadora, por meio de ações específicas e mentorias realizadas pelas especialistas em GMO da Dynamica, Liliane Freire e Claudia Cruz. “Desenhamos a estratégia com a Dynamica e depois passei a ter reuniões semanais de mentoria com a Liliane, enquanto a Claudia participou em fases específicas do projeto”, explica Nádia. O projeto teve início em agosto de 2022 e tem previsão de terminar em fevereiro de 2024. “Por mais desafiador que pareceu ser, até o momento conseguimos fazer a gestão do tempo muito bem. A mentoria tem sido de grande relevância”. A primeira fase, na qual foram embarcadas as áreas de compras e jurídico e alguns usuários, aconteceu de forma tranquila. “No início me deparei com algo totalmente novo e que não estava claro ainda. Conhecer o processo foi significativo, pois eu sabia todo o contexto do que estava acontecendo. Era algo inédito, mas quando os benefícios da primeira fase começaram a surgir, criamos uma referência,” explica Nádia. Na segunda fase do projeto foram inseridos 1,6 mil usuários. Devido a grande quantidade de pessoas, Nádia precisou pensar em algo diferente e novamente inovou na farmacêutica ao implantar um treinamento online para os novos usuários. “Eram muitas turmas para treinar. Desenvolvemos uma trilha de treinamento, com provas e notas de corte para cada usuário receber o certificado e estar apto para usar o sistema”, explica Nádia. O Processo de Comunicação Para realizar a comunicação com tantas pessoas de forma eficiente, foram usados e-mails, canal de comunidade interna e publicações em murais. Com os usuários-chave (key users), o processo de comunicação foi mais próximo. Houve uma agenda com compromissos semanais, workshops presenciais e até mesmo encontros para café da manhã. “Meu propósito está ligado ao lado humano e mergulhar na GMO foi uma ação que me aproximou ainda mais das pessoas. É algo que eu faço com muito amor. A GMO me fez entender que eu posso trabalhar no dia a dia com meu propósito de vida”, comenta Nádia. Com um ano e meio de projeto, Nádia e sua equipe já conseguem enxergar os ganhos e benefícios. Ela comenta que em alguns momentos tiveram resistência por parte de algumas pessoas, porém sempre mantiveram uma comunicação muito direta e clara com todos. “Não temos respostas para tudo, porém muitas vezes convidamos as pessoas a pensarem junto conosco para acharmos a melhor resposta para determinado questionamento. Em outros momentos, precisamos ser mais duros”, explica. Além da comunicação com as pessoas que iam migrar para um novo sistema, Nádia também mantém uma comunicação muito próxima com as consultoras da Dynamica. Realizamos semanalmente um Fórum de Mentoria que aborda: as prioridades a correção de rota as estratégias Agora Nádia está trabalhando para a terceira fase do projeto, que engloba as compras que nascem do planejamento. No momento, ela se prepara para treinar mais pessoas. “Além de coordenar a GMO no projeto eu também tenho as atividades do meu cargo atual na empresa. Mas consigo tocar tudo de forma tranquila e harmoniosa. Me envolver com a Dynamica e a Gestão de Mudanças Organizacionais só me deu mais força para ter um pensamento crítico e perceber que é necessário e interessante estendermos a GMO em outras áreas da empresa, nas quais muitos projetos ainda não se conversam”, comenta Nádia. Mas esta é uma etapa para o futuro. No momento, ela se concentra em seguir o cronograma para terminar o projeto de forma positiva e no tempo certo. E para finalizar, Nádia deixa um recado que serve para qualquer liderança: “Pessoas felizes produzem mais”. 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